Kamis, 20 Desember 2018

Apa itu Motivasi? Definisi dan Penyebabnya

Salah satu definisi yang paling sering dikutip menyebutkan motivasi kerja sebagai "satu set kekuatan atau energi baik yang dating dari dalam maupun dari luar dan menyatakan keberadaan individu, untuk memulai perilaku terkait pekerjaan dan menentukan bentuk, arah, intensitas serta durasi." Hal Ini merupakan aplikasi pemahaman psikologis tentang keadaan seorang individu yang sedang termotivasi. Didefinisikan juga bahwa studi motivasi adalah pencarian untuk semua faktor penentu aktivitas manusia dan hewan. Misalnya, keinginan untuk mendapatkan lebih banyak uang adalah motivasi yang membangkitkan individu untuk bekerja keras menuju tujuan dan sasarannya.

Motivasi digambarkan sebagai salah satu masalah paling penting dari penelitian organisasi modern. Sama seperti apa pun yang dianggap penting, motivasi memengaruhi banyak masalah penting lainnya dalam organisasi yang meliputi kinerja karyawan, retensi karyawan, kreativitas, pemecahan masalah, dan tindakan lain, Kita juga bisa menggabungkan motivasi dengan tindakan lain seperti komitmen. Tidak heran, studi motivasi adalah topik yang paling banyak diteliti di bidang perilaku organisasi.

Pada tahun 1965 seorang peneliti bernama Jones mengatakan bahwa motivasi berkaitan dengan mengapa perilaku dimulai, diberi energi, dipertahankan, diarahkan, dihentikan dan reaksi subjektif seperti apa yang ada dalam diri orang ketika semua ini terjadi. Motivasi kerja mengacu pada seberapa banyak seseorang berusaha bekerja keras dan bekerja dengan baik, hal ini mengacu pada apa yang menjadi pembangkitnya, arahan, dan ketekunan usaha dalam lingkungan kerja.

Dari definisi di atas, maka kita dapat menarik kesimpulan dan memahami bahwa:

  • Motivasi kerja yang baik dapat muncul karena adanya sistem penghargaan pada sifat pekerjaan yang dilakukan dan kekuatan serta kemampuan yang melekat pada seorang individu.
  • Kita dapat memperkirakan penyebab munculnya motivasi ada pada seorang individu namun kita tidak dapat mengamati motivasi yang muncul secara langsung. Kita hanya dapat mengukur capaian kerja yang baik dari hasil motivasi yang teramati, dimana motivasi yang teramati merupakan proses psikologis yang kompleks.
  • Penerapan wawasan psikologis motivasi harus dikombinasikan dengan pemahaman tentang sisi sosial individu dan persyaratan hasil organisasi.

motivasi dapat menjadikan hal yang tidak mungkin menjadi mungkin dilakukan.


Hal-hal yang menyebabkan seorang individu termotivasi

1. Gairah dan Berorientasi pada Tujuan
Motivasi adalah semangat yang membantu seseorang mencapai beberapa tujuan tertentu. Apa pun tujuannya, secara umum dapat diklasifikasikan menjadi dua jenis: mencapai sesuatu yang diinginkan karena akan mengarah pada kesenangan atau menghindari sesuatu yang tidak diinginkan karena akan menyebabkan rasa sakit dan kekecewaan.

2. Pola perilaku Termotivasi dan Pilihan Tujuan
Adanya perubahan di lingkungan kita dapat memberikan efek perubakan perilaku pada kita sendiri akan tetapi bagaimana kita dapat menjelaskan perbedaan individu dalam perilaku itu? Maka jawabannya adalah bahwa orang yang berbeda pergi untuk tujuan yang berbeda dan kemudian akan menghasilkan hal yang berbeda untuk mencapai tujuan tertentu. Pilihan ini kemudian dapat menjadi pola perilaku individu dan terus berulang. Sebagai contoh, banyak dari kita menginginkan memiliki kehidupan yang baik, tetapi beberapa orang percaya bahwa hidup itu baik ketika sesuatu tercapai. Pencapaian kemudian menjadi tujuan yang instrumental untuk mencapai tujuan akhir dari kehidupan 'baik', baik disini dapat diartikan sebagai bahagia atau hal yang memuaskan.

3. Motivasi Intrinsik atau Ekstrinsik
Motivasi intrinsik menyebabkan orang melakukan sesuatu karena mereka menemukan kepuasan langsung dari kegiatan itu sendiri dan dari tujuan akhir yang langsung dipenuhi olehnya. Kepuasan itu muncul karena kebutuhan dalam dirinya sendiri. Orang-orang yang termotivasi secara intrinsik terlibat dalam perilaku tertentu karena bagi mereka, ada hal menyenangkan, menantang, menarik, memuaskan atau bermakna buat mereka. Ketika suatu kegiatan termasuk pada motivator intrinsik, seseorang akan melihatnya sebagai kesempatan untuk belajar hal-hal baru, membuat kontribusi penting, menikmati tanggung jawab dan bahkan menjadi lebih kreatif.

Sebaliknya dengan motivasi ekstrinsik yang cenderung akan membutuhkan tawaran dari beberapa hasil dari suatu tindakan, sehingga kepuasan itu datang tidak hanya dari kegiatan itu sendiri tetapi dari hasil lainnya yang mengarah pada kegiatan tersebut. Untuk orang yang termotivasi secara ekstrinsik, pekerjaan hanya merupakan sarana yang perlu dilakukan untuk mendapatkan imbalan yang terkait dengan pekerjaan yang biasanya berupa uang atau sesuatu yang lain. Motivasi ekstrinsik diperlukan karena:

  • Motivasi intrinsik jarang muncul pada setiap orang.
  • Tidak semua motivasi intrinsik selalu masuk akal dan diinginkan.
  • Organisasi membutuhkan denominator umum untuk melakukan semua upaya.

4. Kegigihan
Perilaku termotivasi untuk terus berusaha sampai tujuannya tercapai melalui upaya yang berkelanjutan dari waktu ke waktu dan dalam menghadapi rintangan serta mengalami kegagalan. Ketekunan membantu pelaku membedakannya dengan pelaku lainnya yang memiliki motivasi serupa seperti mengenai kepuasan kerja. Kepuasan kerja adalah sikap dengan komponen perilaku adalah mungkin untuk menemukan orang yang puas tanpa motivasi untuk bekerja. Di sisi lain mungkin untuk menemukan pekerja yang termotivasi yang mengungkapkan ketidakpuasan atas berbagai aspek pekerjaan.

5. Tingkat Analisis Individu, Kelompok dan Organisasi
Motivasi pada dasarnya tetap dalam domain dinamika perilaku individu. Namun, dengan meningkatnya popularitas kelompok dan tim sebagai unit dasar organisasi dan kinerja, manajer perlu memahami dan menciptakan motivasi kelompok dan merancang konteks kerja yang menciptakan dan mempertahankan motivasi kelompok. Selanjutnya, pada masa perubahan organisasi berskala besar, perampingan organisasi, merger dan akuisisi serta aliansi lintas batas maka pemahaman motivasi di tingkat organisasi bisa sangat berguna.

Minggu, 02 Desember 2018

5 Hal Penting dalam Perilaku Organisasi

Pada kesempatan ini akan dibahas mengenai 5 hal penting yang biasanya memberikan kontribusi terhadap perilaku organisasi yang ada disekitar dunia pendidikan.

Perilaku Organisasi merupakan suatu bidang permintaan terapan yang mencakup studi tentang semua aspek perilaku di dalam sebuah organisasi resmi atau formal. Yang mencakup unit analisis dalam hal seorang individu saat bertindak, loyalitas dan berpikir dalam suatu organisasi untuk kepentingan kelompok, subunit yang lebih besar seperti departemen atau divisi, organisasi secara keseluruhan dan bahkan setiap anggota organisasi dan hubungan mereka dengan struktur sosial yang lebih besar seperti negara dan masyarakat.

Perilaku Organisasi menawarkan pendekatan penting dalam arti berfokus pada aspek fungsional dan struktural dari organisasi serta memberi arti penting pada elemen-elemen kuantitatif. Perilaku organisasi berfokus pada proses manusia di dalam organisasi.

Sebuah pengaplikasian manajemen strategis agar efektif dalam memberikan panduan tentang bagaimana organisasi dapat mencapai tujuan pentingnya, dan menyesuaikan pada lingkungan eksternal dengan baik mengenai manajemen keuangan dan teknik kuantitatif seperti kontrol kualitas statistik, teknik manajemen proyek dan penelitian  yang membantu organisasi mencapai tingkat efisiensi yang tinggi dalam hal kinerja organisasinya. Manajemen kontingensi berfokus pada berbagai gaya, preferensi, dan pilihan alternatif yang tersedia bagi para manajer. Kesesuaian masing-masing dari setiap pelaku organisasi ditentukan atas dasar variabel situasi.

perilaku organisasi dalam bertindak

Baca juga mengenai Pengelolaan Hubungan Pelanggan


Berikut adalah 5 hal penting yang harus ada dalam Perilaku Organisasi:

1. Bidang Penyelidikan (Survey)
Sebuah bidang yang harus ada untuk dapat melakukan penyelidikan terbuka bagi siapa saja yang ingin memeriksa, mengeksplorasi dan memahami atau bahkan untuk mengevaluasi dan memprediksi. Hal ini berguna untuk melatih setiap anggota organisasi menjadi ilmuwan atau peneliti pemula, karena setiap individu memiliki teori sendiri untuk dapat mendeskripsikan, menjelaskan, dan meresepkan perilaku dan beberapa dari individu ingin mengujinya, membaginya dan berimprovisasi terhadap mereka. Sebuah teori ilmiah menjelaskan suatu fenomena atas dasar prinsip umum yang masuk akal.

Jika anda memahami teori sebagai penjelasan tentang realitas, bahkan ketika terbatas pada organisasi formal, maka perilaku organisasi menghadapi tantangan sulit menjadi sistematis dan bebas dari biasanya, berpikiran terbuka dan bertanya, kuantitatif melalui pengukuran tanpa kehilangan kepekaan terhadap dimensi kualitatif, toleran terhadap banyaknya penjelasan yang valid dan penerimaan pengetahuan yang muncul dari praktik.

2. Fokus pada Perilaku dalam Organisasi
Sementara ilmu perilaku dapat fokus pada perilaku apa pun secara umum, termasuk perilaku-perilaku yang berkaitan dengan perilaku manusia dalam pengaturan kerja. Posisi dasar perilaku organisasi adalah bahwa semua organisasi tersebut merupakan interelasi dinamis antara individu, kelompok dan elemen terbesar organisasi.

Hal ini berarti bahwa pemahaman yang valid tentang perilaku organisasi tidak hanya membutuhkan fokus individu atau kelompok dan bertanya tentang bagaimana mereka berperilaku di tempat kerja tetapi juga karakteristik pola tindakan organisasi dari waktu ke waktu, yang mencerminkan pengetahuan organisasi.

3. Humanistik dan Positif
Nilai dasar dalam mempelajari perilaku organisasi adalah bahwa individu merupakan entitas otonom, dengan potensi semua individu itu kreatif & produktif. Berbeda dengan menggerakkan kinerja manusia, penekanannya adalah pada kreativitas dan sukacita kebebasan memilih. Perbedaan ini timbul karena asumsi dasar bahwa seseorang akan dapat menghargai pendapat oranglain dan memiliki pilihan tersendiri dan juga sadar akan tanggung jawab untuk membuat pilihan yang tepat.

Pandangan ini menyoroti pentingnya pengetahuan yang mendukung hak orang lain dan pilihannya serta perkembangan dan pertumbuhan yang berkelanjutan dari individu. Jika setiap orang memiliki potensi untuk pengembangan, pembelajaran dan pilihan maka upaya manusia secara kolektif harus diorganisasikan dengan cara demokratisasi dan melalui itikad baik dan keadilan, sehingga untuk memelihara, mendukung dan memfasilitasi upaya untuk bergantung pada potensi manusia.

4. Pentingnya Kelompok
Perilaku Organisasi menerima kelompok sebagai fenomena sosial yang kuat dalam organisasi yang sangat mempengaruhi dan dipengaruhi oleh individu dan organisasi. Dalam sebuah organisasi, tidak ada individu yang bekerja secara terpisah, seperti halnya keluarga yakni seseorang merupakan sistem sosial primer dari seseorang, kelompok yang bekerja dengan keluarga adalah sistem sosial sekunder dari seseorang. Kelompok organisaso umumnya dipahami sebagai kumpulan orang-orang yang memiliki tujuan kerja individu yang bergantung satu sama lain untuk mencapai tujuan tertentu.

5. Proses yang sedang berlangsung
Efektivitas organisasi sebagai tujuan untuk perilaku organisasi menyiratkan upaya berkelanjutan untuk dapat berkembang dalam konteks lingkungan yang dinamis. Dengan demikian, perilaku organisasi memberikan perhatian khusus pada perubahan terencana, pembelajaran individu maupun organisasi dan penciptaan budaya organisasi yang mendukungnya. Dorongan untuk perubahan dan pengembangan ini harus di seluruh organisasi tidak hanya terjadi pada unit kecil atau unit tertentu dalam tubuh organisasi. Hal ini juga harus berlangsung komprehensif, yaitu menangani perubahan struktural maupun proses. Kegiatan ini tidak mesti dilakukan secara sporadis, tetapi harus dipertahankan pada tingkat yang berkelanjutan.

Senin, 26 November 2018

Pengelolaan Hubungan Pelanggan - Hal yang Perlu diperhatikan Sebelum Pengimplementasian CRM

Pengelolaan hubungan pelanggan atau yang dalam bahasa inggris disebut Customer Relationship Management (CRM) didefinisikan sebagai disiplin bisnis dan teknologi yang mengatur cara organisasi berhubungan dengan pelanggannya, untuk meningkatkan pendapatan, profitabilitas, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan. Singkatnya, CRM adalah tentang memperkenalkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat melalui saluran yang tepat untuk memenuhi tuntutan pelanggan yang terus berkembang.

Pengelolaan hubungan pelanggan tidak hanya tentang perusahaan yang mengumpulkan data pelanggan mereka, tetapi juga tentang memanfaatkan data tersebut untuk bisa menjadi lebih dekat dengan pelanggan. CRM harus fokus pada penyelarasan proses bisnis dengan strategi pelanggan yang menjadi prioritas perusahaan.

Salah satu cara efektif adalah dengan menggunakan teknologi informasi untuk menciptakan sistem informasi lintas fungsi yang disebut sistem informasi CRM yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses bisnis terkait pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk memberikan layanan yang cepat, nyaman, dan konsisten kepada pelanggannya.

Sistem CRM mengkolaborasikan seperangkat alat yang menangkap informasi pelanggan dari semua titik kontak pelanggan (metode berinteraksi dengan pelanggan) seperti e-mail, telepon, faks, toko ritel, situs web perusahaan, dll.

CRM membantu perusahaan dalam mengumpulkan data, mengidentifikasi pelanggan yang berharga selama jangka waktu tertentu, menambahkan pelanggan setia dengan menawarkan produk dan layanan yang disesuaikan. Sehingga membuat biaya layanan untuk pelanggan menjadi lebih efektif dan pelanggan pun dapat dengan lebih mudah menemukan sesuatu yang dibutuhkannya.

Tetapi ingatlah CRM bisa saja gagal dalam memberikan manfaat yang diinginkan pelanggan bahkan dapat merusak hubungan pelanggan dalam jangka panjang. Masalah terbesar adalah asumsi bahwa CRM adalah alat perangkat lunak yang akan mengelola hubungan pelanggan perusahaan.

Pengelolaan hubungan pelanggan adalah paket proses yang diselenggarakan oleh perangkat lunak dan strategi perusahaan terhadap pelanngannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan profitabilitas jangka panjang perusahaan.



Poin yang Perlu Diperhatikan Sebelum Implementasi CRM
1. Analisis segmentasi menyeluruh membentuk dasar CRM yang membantu dengan tepat dalam mencapai tujuan pemasaran tertentu. Peritel perangkat lunak digunakan oleh perusahaan untuk mengarahkan pendekatan pelanggan mereka atau mereka mendorong strategi pelanggan yang sesuai dengan teknologi CRM yang mereka miliki dan mereka dapat membuat kesalahan fatal mendelegasikan manajemen hubungan pelanggan kepada petugas informasi utama mereka.

Penting untuk memiliki strategi akuisisi dan retensi pelanggan di tempat dan melihat apakah paket perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan akan membantu dalam menerapkan strategi.

2. Sebelum teknologi CRM dipasang, organisasi yang berfokus pada pelanggan harus diciptakan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan yang menguntungkan, perusahaan perlu memiliki proses yang akan membantu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang unggul. Pengelolaan hubungan pelanggan juga mempengaruhi hubungan yang ada di dalam dan di antara departemen, produk, atau struktur geografis dan struktur internal ini harus direstrukturisasi untuk memfokuskan pelanggan.

Penting untuk menyederhanakan antarmuka pelanggan dan meningkatkan kecepatan akses. Jadi sebelum CRM diluncurkan, perusahaan harus mengadopsi filosofi sentris pelanggan, mengubah struktur dan proses sehingga mereka terfokus pada kebutuhan pelanggan dan secara umum membuat seluruh organisasi lebih sensitif terhadap kebutuhan khusus.

3. Diasumsikan bahwa CRM harus menerapkan intensif teknologi. Tujuan CRM dapat dipenuhi tanpa instalasi solusi teknologi tinggi, jika perusahaan memiliki karyawan yang sangat termotivasi yang sadar dan peka terhadap kebutuhan pelanggan.

Perusahaan pintar menyediakan beberapa teknologi yang terdiri dari CRM berteknologi rendah, menengah, dan berteknologi tinggi untuk menerapkan strategi kepada pelanggan mereka. Salah satunya mungkin dengan mengirim tulisan terima kasih atau catatan kepada pelanggan setelah mereka menggunakan layanan mereka, mungkin menginstal sistem untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mungkin mendesain produk yang akan memperbaiki diri. Perusahaan harus mulai dengan mengadopsi alternatif teknologi yang lebih rendah terlebih dahulu dan secara bertahap menggunakan teknologi yang lebih canggih.

4. Dalam pencarian mereka yang kuat untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka, perusahaan akhirnya membangun hubungan pelanggan yang salah atau hubungan yang salah dengan pelanggan yang tepat. Adalah salah untuk mencoba membangun hubungan dengan semua pelanggan yang ada dan potensial.

Sebuah perusahaan mungkin ingin membangun hubungan dengan pelanggan yang makmur, tetapi pelanggan ini mungkin tidak ingin membangun hubungan dengan perusahaan, dan upaya apa pun untuk mengejar mereka akan menjauhkan mereka lebih jauh. Penting untuk menyesuaikan metode komunikasi dan jenis hubungan untuk setiap pelanggan yang ingin dikejar oleh perusahaan.

Perusahaan telah membuat banyak kesalahan dalam mengimplementasikan Manajemen Hubungan Pelanggan. Kebutuhan pelanggan diabaikan dan hanya proses yang dilakukan lebih cepat difokuskan. Mereka mendapat kesan bahwa keterlibatan manajemen puncak (koordinasi dengan CEO atau direksi) tidak diperlukan, dengan anggapan bahwa manajer TI bisa mengatasinya. Mereka merasa bahwa karyawan akan membeli perangkat lunak yang secara alami akan mengarah pada perubahan organisasi yang diperlukan.

Jika perusahaan dapat menghindari jebakan ini, penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan dapat menguntungkan bagi perusahaan dan juga pelanggannya.

Mengapa Matematika Sangat Penting Untuk Anak-Anak Pelajari?

Banyak anak bertanya kepada guru matematika mereka, mengapa mempelajari konsep atau keterampilan matematika adalah penting? Ketika orangtua membantu menyelesaikan pekerjaan rumah anak-anaknya, banyak orangtua mungkin bertanya-tanya hal yang sama. Ketahuilah bahwa pandangan orang tua baik itu positif ataupun negatif terhadap matematika dapat mempengaruhi sikap anak-anak tentang matematika, dan berujung pada kemampuan anak-anak mereka. Sehingga berpikirlah positif dan ajak anak Anda untuk unggul pada pelajaran matematika, karena jika anak anda dapat unggul dalam pelajaran matematika, maka akan meningkatkan peluang dalam keberhasilan kehidupan dan kariernya di masa depan.




Mengajarkan untuk Berpikir Logis dan Kritis
Matematika mengajarkan anak  anda untuk senantiasa berpikir logis dan kritis. Anda dapat membuktikan bahwa persamaan matematika memiliki hasil yang dapat diprediksi yaitu dengan melakukan langkah-langkah yang tepat untuk diikuti sehingga mencapai hasil tertentu. Disiplin akan berpikir yang didapatkan anak-anak di pelajaran matematika dapat terbawa ke dalam kehidupan sehari-hari.

Perusahaan tahu ini, karena beberapa bisnis akan mempekerjakan lulusan bidang matematika berdasarkan anggapan bahwa siswa yang pandai matematika telah belajar bagaimana cara berpikir yang logis. Matematika juga dapat membuat anak anda memiliki keterampilan berpikir kritis.

Contoh pemikiran kritis matematika adalah ketika siswa diminta untuk menjelaskan bagaimana mereka sampai pada solusi untuk masalah yang kompleks atau untuk menggambarkan ide di balik formula atau prosedur.

Mengajarkan Kecakapan Hidup
Hampir tidak mungkin untuk hidup mandiri tanpa keterampilan matematika dasar. Anak-anak mulai belajar tentang uang di kelas awal sekolah dasar (SD), dan di pada tingkat sekolah menengah pertama (SMP) anak anda akan dapat menghitung persentase dan fraksi.

Orang-orang harus memiliki keterampilan ini dengan cara mengikuti langkah dan persamaan yang tepat, mengevaluasinya dan menentukan apakah jawaban atau keputusan yang diambil telah tepat atau malah tidak tepat. Seorang anak harus mahir dalam matematika, minimal matematika dasar agar dapat menentukan sikapnya sendiri dalam mengambil sebuah keputusan.

Mendukung Pendidikan Berkelanjutan dan Karier
Bahkan pekerjaan entry-level di bidang yang tampaknya tidak berhubungan dengan matematika membutuhkan keterampilan matematika.

Dicontohkan bahwa seorang kasir harus dapat menghitung uang secara akurat, dalam hal ini kasir harus mengetahui setidaknya kemampuan matematika dasar. Siswa yang terampil dalam matematika dan mencari gelar lebih tinggi akan menemukan bahwa karier dengan bayaran tinggi seperti teknik, kedokteran, dan penelitian tersedia bagi mereka.

Siswa yang tertarik dengan perkembangan karir harus memiliki keterampilan matematika tingkat lanjut, karena mereka harus lulus dengan gelar sarjana dalam bidang apa pun. Siswa yang memiliki keterampilan matematika yang lebih baik daripada rekan-rekan mereka akan dapat memperoleh beasiswa berdasarkan kinerja unggul mereka.

Matematika Harian Anda
Siswa mungkin bertanya mengapa matematika sangat penting untuk dipelajari, tetapi instruksi matematika berkualitas harus memastikan bahwa pertanyaan ini ditanyakan tidak sering. Instruksi harus menggabungkan teknik yang dirancang untuk menunjukkan kepada anak-anak relevansi matematika dengan kehidupan sehari-hari mereka, dunia di sekitar mereka dan karir masa depan mereka.

Guru matematika harus berusaha untuk memberikan konteks dunia nyata untuk keterampilan yang mereka ajarkan dan harus memberi tahu siswa alasan di balik konsep yang mereka ajarkan.