Pengelolaan Hubungan Pelanggan - Hal yang Perlu diperhatikan Sebelum Pengimplementasian CRM

Pengelolaan hubungan pelanggan atau yang dalam bahasa inggris disebut Customer Relationship Management (CRM) didefinisikan sebagai disiplin bisnis dan teknologi yang mengatur cara organisasi berhubungan dengan pelanggannya, untuk meningkatkan pendapatan, profitabilitas, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan. Singkatnya, CRM adalah tentang memperkenalkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat melalui saluran yang tepat untuk memenuhi tuntutan pelanggan yang terus berkembang.

Pengelolaan hubungan pelanggan tidak hanya tentang perusahaan yang mengumpulkan data pelanggan mereka, tetapi juga tentang memanfaatkan data tersebut untuk bisa menjadi lebih dekat dengan pelanggan. CRM harus fokus pada penyelarasan proses bisnis dengan strategi pelanggan yang menjadi prioritas perusahaan.

Salah satu cara efektif adalah dengan menggunakan teknologi informasi untuk menciptakan sistem informasi lintas fungsi yang disebut sistem informasi CRM yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses bisnis terkait pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk memberikan layanan yang cepat, nyaman, dan konsisten kepada pelanggannya.

Sistem CRM mengkolaborasikan seperangkat alat yang menangkap informasi pelanggan dari semua titik kontak pelanggan (metode berinteraksi dengan pelanggan) seperti e-mail, telepon, faks, toko ritel, situs web perusahaan, dll.

CRM membantu perusahaan dalam mengumpulkan data, mengidentifikasi pelanggan yang berharga selama jangka waktu tertentu, menambahkan pelanggan setia dengan menawarkan produk dan layanan yang disesuaikan. Sehingga membuat biaya layanan untuk pelanggan menjadi lebih efektif dan pelanggan pun dapat dengan lebih mudah menemukan sesuatu yang dibutuhkannya.

Tetapi ingatlah CRM bisa saja gagal dalam memberikan manfaat yang diinginkan pelanggan bahkan dapat merusak hubungan pelanggan dalam jangka panjang. Masalah terbesar adalah asumsi bahwa CRM adalah alat perangkat lunak yang akan mengelola hubungan pelanggan perusahaan.

Pengelolaan hubungan pelanggan adalah paket proses yang diselenggarakan oleh perangkat lunak dan strategi perusahaan terhadap pelanngannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan profitabilitas jangka panjang perusahaan.

Poin yang Perlu Diperhatikan Sebelum Implementasi CRM
1. Analisis segmentasi menyeluruh membentuk dasar CRM yang membantu dengan tepat dalam mencapai tujuan pemasaran tertentu. Peritel perangkat lunak digunakan oleh perusahaan untuk mengarahkan pendekatan pelanggan mereka atau mereka mendorong strategi pelanggan yang sesuai dengan teknologi CRM yang mereka miliki dan mereka dapat membuat kesalahan fatal mendelegasikan manajemen hubungan pelanggan kepada petugas informasi utama mereka.

Penting untuk memiliki strategi akuisisi dan retensi pelanggan di tempat dan melihat apakah paket perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan akan membantu dalam menerapkan strategi.

2. Sebelum teknologi CRM dipasang, organisasi yang berfokus pada pelanggan harus diciptakan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan yang menguntungkan, perusahaan perlu memiliki proses yang akan membantu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang unggul. Pengelolaan hubungan pelanggan juga mempengaruhi hubungan yang ada di dalam dan di antara departemen, produk, atau struktur geografis dan struktur internal ini harus direstrukturisasi untuk memfokuskan pelanggan.

Penting untuk menyederhanakan antarmuka pelanggan dan meningkatkan kecepatan akses. Jadi sebelum CRM diluncurkan, perusahaan harus mengadopsi filosofi sentris pelanggan, mengubah struktur dan proses sehingga mereka terfokus pada kebutuhan pelanggan dan secara umum membuat seluruh organisasi lebih sensitif terhadap kebutuhan khusus.

3. Diasumsikan bahwa CRM harus menerapkan intensif teknologi. Tujuan CRM dapat dipenuhi tanpa instalasi solusi teknologi tinggi, jika perusahaan memiliki karyawan yang sangat termotivasi yang sadar dan peka terhadap kebutuhan pelanggan.

Perusahaan pintar menyediakan beberapa teknologi yang terdiri dari CRM berteknologi rendah, menengah, dan berteknologi tinggi untuk menerapkan strategi kepada pelanggan mereka. Salah satunya mungkin dengan mengirim tulisan terima kasih atau catatan kepada pelanggan setelah mereka menggunakan layanan mereka, mungkin menginstal sistem untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mungkin mendesain produk yang akan memperbaiki diri. Perusahaan harus mulai dengan mengadopsi alternatif teknologi yang lebih rendah terlebih dahulu dan secara bertahap menggunakan teknologi yang lebih canggih.

4. Dalam pencarian mereka yang kuat untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka, perusahaan akhirnya membangun hubungan pelanggan yang salah atau hubungan yang salah dengan pelanggan yang tepat. Adalah salah untuk mencoba membangun hubungan dengan semua pelanggan yang ada dan potensial.

Sebuah perusahaan mungkin ingin membangun hubungan dengan pelanggan yang makmur, tetapi pelanggan ini mungkin tidak ingin membangun hubungan dengan perusahaan, dan upaya apa pun untuk mengejar mereka akan menjauhkan mereka lebih jauh. Penting untuk menyesuaikan metode komunikasi dan jenis hubungan untuk setiap pelanggan yang ingin dikejar oleh perusahaan.

Perusahaan telah membuat banyak kesalahan dalam mengimplementasikan Manajemen Hubungan Pelanggan. Kebutuhan pelanggan diabaikan dan hanya proses yang dilakukan lebih cepat difokuskan. Mereka mendapat kesan bahwa keterlibatan manajemen puncak (koordinasi dengan CEO atau direksi) tidak diperlukan, dengan anggapan bahwa manajer TI bisa mengatasinya. Mereka merasa bahwa karyawan akan membeli perangkat lunak yang secara alami akan mengarah pada perubahan organisasi yang diperlukan.

Jika perusahaan dapat menghindari jebakan ini, penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan dapat menguntungkan bagi perusahaan dan juga pelanggannya.

Mengapa Matematika Sangat Penting Untuk Anak-Anak Pelajari?

Banyak anak bertanya kepada guru matematika mereka, mengapa mempelajari konsep atau keterampilan matematika adalah penting? Ketika orangtua membantu menyelesaikan pekerjaan rumah anak-anaknya, banyak orangtua mungkin bertanya-tanya hal yang sama. Ketahuilah bahwa pandangan orang tua baik itu positif ataupun negatif terhadap matematika dapat mempengaruhi sikap anak-anak tentang matematika, dan berujung pada kemampuan anak-anak mereka. Sehingga berpikirlah positif dan ajak anak Anda untuk unggul pada pelajaran matematika, karena jika anak anda dapat unggul dalam pelajaran matematika, maka akan meningkatkan peluang dalam keberhasilan kehidupan dan kariernya di masa depan.

Mengajarkan untuk Berpikir Logis dan Kritis
Matematika mengajarkan anak  anda untuk senantiasa berpikir logis dan kritis. Anda dapat membuktikan bahwa persamaan matematika memiliki hasil yang dapat diprediksi yaitu dengan melakukan langkah-langkah yang tepat untuk diikuti sehingga mencapai hasil tertentu. Disiplin akan berpikir yang didapatkan anak-anak di pelajaran matematika dapat terbawa ke dalam kehidupan sehari-hari.

Perusahaan tahu ini, karena beberapa bisnis akan mempekerjakan lulusan bidang matematika berdasarkan anggapan bahwa siswa yang pandai matematika telah belajar bagaimana cara berpikir yang logis. Matematika juga dapat membuat anak anda memiliki keterampilan berpikir kritis.

Contoh pemikiran kritis matematika adalah ketika siswa diminta untuk menjelaskan bagaimana mereka sampai pada solusi untuk masalah yang kompleks atau untuk menggambarkan ide di balik formula atau prosedur.

Mengajarkan Kecakapan Hidup
Hampir tidak mungkin untuk hidup mandiri tanpa keterampilan matematika dasar. Anak-anak mulai belajar tentang uang di kelas awal sekolah dasar (SD), dan di pada tingkat sekolah menengah pertama (SMP) anak anda akan dapat menghitung persentase dan fraksi.

Orang-orang harus memiliki keterampilan ini dengan cara mengikuti langkah dan persamaan yang tepat, mengevaluasinya dan menentukan apakah jawaban atau keputusan yang diambil telah tepat atau malah tidak tepat. Seorang anak harus mahir dalam matematika, minimal matematika dasar agar dapat menentukan sikapnya sendiri dalam mengambil sebuah keputusan.

Mendukung Pendidikan Berkelanjutan dan Karier
Bahkan pekerjaan entry-level di bidang yang tampaknya tidak berhubungan dengan matematika membutuhkan keterampilan matematika.

Dicontohkan bahwa seorang kasir harus dapat menghitung uang secara akurat, dalam hal ini kasir harus mengetahui setidaknya kemampuan matematika dasar. Siswa yang terampil dalam matematika dan mencari gelar lebih tinggi akan menemukan bahwa karier dengan bayaran tinggi seperti teknik, kedokteran, dan penelitian tersedia bagi mereka.

Siswa yang tertarik dengan perkembangan karir harus memiliki keterampilan matematika tingkat lanjut, karena mereka harus lulus dengan gelar sarjana dalam bidang apa pun. Siswa yang memiliki keterampilan matematika yang lebih baik daripada rekan-rekan mereka akan dapat memperoleh beasiswa berdasarkan kinerja unggul mereka.

Matematika Harian Anda
Siswa mungkin bertanya mengapa matematika sangat penting untuk dipelajari, tetapi instruksi matematika berkualitas harus memastikan bahwa pertanyaan ini ditanyakan tidak sering. Instruksi harus menggabungkan teknik yang dirancang untuk menunjukkan kepada anak-anak relevansi matematika dengan kehidupan sehari-hari mereka, dunia di sekitar mereka dan karir masa depan mereka.

Guru matematika harus berusaha untuk memberikan konteks dunia nyata untuk keterampilan yang mereka ajarkan dan harus memberi tahu siswa alasan di balik konsep yang mereka ajarkan.